Het is nog wat vroeg voor de voorspellingen voor 2010, maar met de pre-release van Google Wave is er wel een voorschot genomen op een mogelijke belangrijke ontwikkeling voor volgend jaar. Als de nieuwe communicatie tool een succes wordt zal dat een doorbraak kunnen betekenen in het denken over realtime communiceren. Zeker als het een aanjager wordt voor andere spelers; zoals de iPhone deed bij mobiel internet.
Lees de rest van dit bericht »

Thursday September 17 the fifth edition of the Dutch conference eDay took place in the Van Nelle Fabriek Rotterdam. Info.nl was present again with a stand and run a session in the workshop program. Together with our new partner 77Agency [Dutch press release
] we invited Josh Smith of Facebook to give insights in the Dutch market situation of Facebook and tell all about the tooling for online marketeers within Facebook. Max Aqulino of 77Agency showed some successful case studies after-wards. I started the session by sketching the way we as Info.nl think that social media – and Facebook in particular – can contribute to a true and effective service experience.
Lees de rest van dit bericht »

Iedereen gaat anders op vakantie, op de bonnefooi of volledig bepakt en gepland. Met het reisdoel duidelijk voor ogen of gewoon genietend van wat je tegenkomt. Toch doen, zien en zijn we in het buitenland ook heel erg hetzelfde. Lees de rest van dit bericht »

Steeds meer bedrijven hebben een account op Twitter om dichterbij de mogelijke doelgroep te komen. UPC heeft bijvoorbeeld sinds enkele maanden een account waarin ze aanbiedingen tweeten en andere followers helpen met kleine problemen met hun account. Schiphol heeft ook een account waarin ze aanbiedingen van ticketprijzen tweeten maar daar is sinds 16 februari 2009 al geen activiteit meer te bespeuren. Het lijkt alsof de bedrijven in Nederland nog op zoek zijn naar een goede manier om om te gaan met een boodschap van maximaal 140 karakters. Lees de rest van dit bericht »

De misvattingen rondom ouderen en internet en de overschatting van de digitale skills van senioren zorgen voor en diffuus beeld rondom deze bevolkingsgroep, zodat een ieder maar al te graag het beeld van eigen ouders of grootouders als referentie gebruikt. Dat is correct als het om de vorm  gaat, maar geldt voor circa 22% (de silver surfers) niet voor het digitale landschap dat zij gebruiken.
Lees de rest van dit bericht »

Afgelopen week heb ik op de conferentie Reboot een presentatie gegeven onder de titel Impulse Shaped Services. De conferentie die dit jaar voor de 11e keer in Kopenhagen plaatsvond richt zich op het samenbrengen van “practical visionairs die stap voor stap de toekomst bouwen”. Reboot heeft een mix tussen professionele sprekers en mensen uit de praktijk die visies delen. Thema dit jaar was Action; over de rol van actie en over het ondernemen van actie, het waarmaken van de visies.

Het concept van impulse shaped services benoemde ik op Reboot voor het eerst, maar is direct gerelateerd van onze visie op online services en de exploding website. Het is de logische combinatie. Als Info.nl ontwikkelen we online services; we kijken waar de dienstverlening van een organisatie een online ondersteuning of invulling kan krijgen. We kijken naar de relatie die een organisatie heeft met de klanten en ontwerpen daarin de dienst. Deze komt vervolgens tot leven via een pallet van verschillende online kanalen.
Lees de rest van dit bericht »

Vandaag werd een nieuwe dienst van Google bekendgemaakt, genaamd Wave. Er zijn vele posts aan gewijd, het lijkt een grote stap te zijn die Google zet in het gebruik van internet. Het wordt de volgende stap van e-mail genoemd. Het interne team pitchte het aan de eigenaren van Google als “wat Google maps voor kaarten betekende, moet Wave voor e-mail zijn.” Het lijkt het antwoord van Google te zijn op het ontstaan van het real-time web, het best geïllustreerd door de groei van Twitter (van 1,6 naar 32 miljoen accounts in een jaar naar verluid). Het is daarbij interessant hoe het een platform voor exploding diensten kan gaan worden.
Lees de rest van dit bericht »

Er lijkt een nieuwe fase in type websites te zijn aangebroken met een bijbehorend nieuw type interactievorm.
Was de contentportal de ultieme uiting van de eerste generatie publicatie-websites, de afgelopen jaren is profiel en de blogvorm dominant geworden. Meningen werden belangrijker dan content, reacties kunnen geven essentieel, taggen en search de dominante interactie.
We gaan nu naar een volgende generatie sites waar het nú centraal staat: realtime streams.
Lees de rest van dit bericht »

Mobiele telefoons worden steeds meer multi-functionele devices, Via applets/widgets kun je handige en leuke applicaties downloaden zodat je snel toegang hebt tot een dienst of informatie. Omdat het steeds belangrijker wordt om ook buiten je eigen website (relevant) aanwezig te zijn in de (digitale) omgeving van de klant (exploding) is dit een ontwikkeling die info.nl op de voet volgt. Android is een relatief nieuw platform voor dergelijke mobiele applicaties en om ervaring op te doen hebben we de afgelopen weken onze eerste applicatie voor de Android telefoon ontwikkeld: de Birdspotter.

Lees de rest van dit bericht »

Donderdag 5 maart werd bij Info.nl het UX Cocktail hour gehouden: Een bijeenkomst van vakgenoten uit het user experience gebied georganiseerd door onze eigen Peter Boersma.  Het thema van de avond was “Sketching user experience”. Kars Alfrink gaf een korte theoretische presentatie over het schetsen van een goede user experience, daarna mochten de ruim 60 aanwezigen zelf aan de slag. Lees de rest van dit bericht »