Cobjects en Nobjects op Reboot10

Friday 4 July 2008 door Iskander in design, internet der dingen, social software

Afgelopen week waren we met een flinke delegatie in Kopenhagen bij de tiende Reboot conferentie: “a community event for the practical visionaries who are at the intersection of digital technology and change all around us”. De conferentie levert altijd interessante inzichten op en laat de nieuwste onwikkelingen zien.

Een van de ontwikkelingen waar ik zelf ook een presentatie over heb gegeven, is het belangrijker worden van (afgesloten) groepen binnen online communities. Ook Thomas vander Wal en Jyri Engestrom gingen daar op in bijvoorbeeld. Een korte samenvatting van mijn presentatie en de slides zijn op deze plek te vinden.

Een ontwikkeling die niet veel sprekers behandelden was ‘het internet der dingen’, iets waarover we het op dit blog al eens eerder hebben gehad. Alleen Rafi Haladjian van Violet hield een presentatie over de volgende generatie van de Nabaztag, het zogenaamde ‘wifi-konijn’. Het was wel meteen heel interessant concept die wel eens een voorbode van een nieuwe reeks toepassingen kan zijn.
Lees de rest van dit bericht »

Info at JavaOne

Wednesday 11 June 2008 door hylke in evenementen, server-side techniek, software

Begin mei 2008 ben ik met vier collega java programmeurs naar JavaOne in San Fransisco gegaan om weer ‘up-to-date’ te raken van alles wat met Java en wat daar om heen te maken heeft. Er waren in al die onderwerpen, drie onderwerpen die ik leuk vind om er uit te lichten of die mij opvielen.

Lees de rest van dit bericht »

@media 2008

Monday 9 June 2008 door Roos in evenementen

Op donderdag 29 en vrijdag 30 mei werd midden in het ultratoeristische Southbank London @media gehouden: het bekende congres over webdesign en webdevelopment. Populaire sprekers als Jeffrey Veen en Nate Koechley hielden de kick-off voor respectievelijk de eerste en tweede conferentiedag. Collega Hans Kerstens en ikzelf waren hierbij van de partij en mochten twee dagen genieten van de Londense hectiek en metrohitte.

Lees de rest van dit bericht »

Beyond the Web is mobiel

Thursday 29 May 2008 door Iskander in design, evenementen, internet der dingen, mobile, social software, web 2.0

Vorige week bezocht een aantal collega’s van Info.nl de conferentie The Web and Beyond. Deze twaalfde editie van deze conferentie stond in het teken van Mobility. Zoals te verwachten van een conferentie die door en voor professionals in de Human Computer Interaction wordt georganiseerd was de insteek zeer inhoudelijk.

Info.nl had dit keer een sterke verbintenis met de conferentie. Onze eigen sr. interaction designer Peter Boersma was verantwoordelijk voor het samenstellen van het programma. Alom was lof voor het niveau van de sprekers. Daarnaast was Info.nl aanwezig met een kleine stand en hadden we speciaal voor de gelegenheid een mobiele website gemaakt waar Peter je door de dag loosde. Kars (ex-info) en Almar (flexibele kracht) hielden daarnaast beide een praatje in een parallelsessie.

Een kort reflectie op de dag. Conclusie is dat het niveau van de keynote sprekers erg hoog was en veel stof tot inspiratie opleverde. De parallelsessies waren van wisselend niveau naar ik begreep van anderen; die ik bezocht waren prima.

Lees de rest van dit bericht »

De Exploding Website in de praktijk

Tuesday 29 April 2008 door Iskander in internet der dingen, mobile, niet gecategoriseerd, virtuele warmte

Het concept van de Exploding Website is een van de belangrijkste ontwikkelingen de komende tijd denken wij bij Info.nl. In een eerdere post refereerde ik er al aan.

Internet is meer dan de website. Dat is de kern van de gedachte achter de exploding website. Online zijn kun je op vele manieren: via je mobiel, via widgets op je desktop, via interactieve tv, via je chat-client en via e-mail. Niet allemaal nieuw op zich, maar het samenwerken tussen die verschillende ‘kanalen’ tot één dienst, dat maakt het interessant. Daarmee is het ook anders dan bijvoorbeeld ‘crossmedia’ of ‘multichannel’ waar het vaak puur gaat om het gebruik van verschillende kanalen om een boodschap de wereld in te sturen, in het beste geval met enige samenwerking tussen de kanalen.

De exploding website ontrafelt dienstverlening naar zijn contextueel relevante functies en combineert die functies met het kanaal en laat vooral de input van de gebruiker samensmelten tot een ervaring. Bij het ontwikkelen van concepten voor online dienstverlening is het dus zaak in de volle breedte te kijken waar je op welke manier ondersteunt.

Lees de rest van dit bericht »

Op naar The Next Web

Monday 14 April 2008 door Iskander in evenementen, semantische web, social software, web 2.0

Een week geleden vond de conferentie ‘The Next Web‘ plaats in Amsterdam. Twee dagen lang sprekers en veel startups die hun nieuwe initiatieven presenteerden. De sfeer op de conferentie was erg goed. Geïnspireerd en vol ideeën. Nog nooit heb ik een conferentie in Nederland meegemaakt waar zoveel over geblogd, getwitterd, geqikt, geinterviewd is. Maar gaf de conferentie ook het antwoord op de vraag wat The Next Web is?

Ja en nee. De spreker brachten niet hele nieuwe verhalen. En sommige start-ups waren al behoorlijk gevestigd. Maar de voorzitter van Techcrunch gaf een goede aftrap. Als thema benoemde hij ‘Blown up the Web’ wat naadloos aansluit op onze visie van de Exploding Website, waarbij we geloven dat online dienstverlening zich niet moet beperken tot de website, maar over alle verschillende kanalen en vormen heen wordt ontwikkeld. Maar daarover een andere keer meer…

Complete verslagen van de sprekers zijn elders te vinden (bv. hier, hier), in het kort hier de boodschappen van de verschillende sprekers:

Lees de rest van dit bericht »

Fronteersmeeting bij Info.nl

Thursday 31 January 2008 door Tom in evenementen, fronteers

Elke maand komen de front-end programmeurs van Fronteers ergens in het land bij elkaar. Komende maand, vrijdag 8 februari, is er (voor de tweede keer) een bijeenkomst bij Info.nl.

Er staan interessante onderwerpen op het programma over JavaScript (Peter-Paul Koch) en HTML5 (Anne van Kesteren). Zie de fronteerswebsite voor meer informatie en de mogelijkheid om je aan te melden.

Tags:

Website Fronteers online

Wednesday 19 December 2007 door Tom in design, fronteers, webstandaarden

Op 9 oktober is de vakvereniging voor front-end webdevelopers, Fronteers, opgericht. Sindsdien is er achter de schermen hard gewerkt om de bijbehorende website op te tuigen. Vanaf vandaag is hij live op fronteers.nl!

Je begrijpt dat een website voor HTML’ers wel met voortreffelijke client-side code opgemaakt moet zijn. Direct de eerste dagen komen er al honderden geïnteresseerden langs die weinig oog hebben voor de lay-out, maar wel met een vergrootglas de HTML in ogenschouw nemen. Het design is overigens afkomstig van Eden, terwijl Krijn Hoetmer de front-end code en de implementatie in het CMS op zich genomen heeft.

Als HTML-snuffelaar ben ik uitermate tevreden met het resultaat. Ik ben benieuwd wat mensen uit andere disciplines ervan vinden!

Tags: ,

OpenSocial: Google’s standaard voor sociale netwerken

Wednesday 7 November 2007 door Peter in server-side techniek, social software, webstandaarden

Afgelopen week kondigde Google OpenSocial aan en dat is een goeie stap in de richting van open sociale netwerken. OpenSocial stelt bedrijven en personen in staat om zichzelf efficient op meerdere sociale netwerk sites te presenteren via mini-applicaties en profielen. Dit is één van de aspecten van wat we bij Info.nl “exploding websites” noemen: een bedrijf presenteert zich niet meer alleen op de eigen website, maar ook op die van anderen, maar met eigen informatie en functionaliteit.

Lees de rest van dit bericht »

Customer involved branding

Tuesday 23 October 2007 door frank in virtuele warmte, web 2.0

Het aanbod van producten en diensten is de afgelopen jaren steeds transparanter geworden. Consumenten zijn goed geïnformeerd en delen hun ervaringen op vergelijkingssites en fora. Daarnaast is het voor klanten makkelijker geworden om over te stappen naar een andere aanbieder. Merkloyaliteit en klantretentie zijn met deze ontwikkelingen in het gedrang gekomen.

De reactie van dienstverleners is een personalisatie van het aanbod. Telecomaanbieders, verzekeraars en financiële dienstverleners bieden producten en diensten op maat. De klant ontwikkelt samen met de aanbieder een uniek product, afgestemd op zijn specifieke behoeften. De online dialoog is daarbij een essentieel onderdeel van het aanbod. De klant bepaalt zelf de route en kiest zelf het moment dat hij meer advies en ondersteuning wil. De vorm van de dialoog sluit daarin aan op de merkwaarden van de aanbieder.

“There’s not much sense in initiating a dialogue and not maintaining it”

Gepersonaliseerd aanbod is echter geen onderscheidende factor meer, laat staan een garantie voor merkloyaliteit. Het gezamenlijk samenstellen van een persoonlijk product is slechts de start van een dialoog en houdt hier niet op. Juist in gesprek blijven om er achter te komen wat de klant echt wilt. Door de klant daarnaast te betrekken bij het merk wordt hij uitgedaagd om een actieve rol in te nemen ten opzichte van de producten en diensten. Vanuit een duurzame klantrelatie samen bouwen aan de ontwikkeling van het merk en de dienstverlening.

Vertrouwen en betrokkenheid als uitgangspunten voor loyaliteit

“We need to use marketing as a chance to do something for people, not an excuse to say things to them” – Zeus Jones

De basis voor een duurzame klantrelatie begint bij vertrouwen. De moderne consument doorziet het marketingconcept en is op zoek naar oprechte dienstverlening. Het moet daarbij direct duidelijk zijn op wat voor manier het merk en de dienstverlening een persoonlijke invulling geven aan zijn behoeften.

Het betrekken van personen bij de dienstverlening die hoog scoren op vertrouwen versterkt de klantrelatie. Consumenten hechten veel waarde aan tips en adviezen van vrienden, kennissen en andere consumenten. Advies en inspiratie komen dus vanuit een netwerk dat bestaat uit personen van binnen en buiten de organisatie.

Extra laag in Virtuele Warmte

Customer involved branding voegt een extra aspect toe aan de vijf fundamenten van virtuele warmte. Customer involved branding gaat over de mate waarin je betrokken raakt bij het merk, en welke rol je inneemt ten opzichte van de producten en diensten. Dat je van passant gebruiker wordt, en van gebruiker ambassadeur, en ten slotte een expert of co-creator. Daarmee veranderen alle fundamenten keer op keer dat je een stap zet op deze ladder: je context verandert, de dialoog die je aangaat, de ondersteuning die je nodig hebt en het product op maat.

Voedingsbodem voor loyaliteit en ontwikkeling

Customer involved branding is een instrument om een langlopende relatie met de klant op te bouwen en daar een persoonlijke invulling aan te geven. Niet gericht op korte termijn conversie en winst, maar op duurzame groei van het merk en de dienstverlening. Zowel de klant als de aanbieder hebben baat bij deze betrokkenheid.

Productontwikkeling en innovatie sluiten beter aan bij de behoeften van de klant. Er is daarbij ook meer ruimte om specifieke doelgroepen te bereiken. De long tail komt binnen handbereik. Marketing- en communicatiecampagnes worden door de consument gedragen. Klanten worden daarmee de beste promotors van merken. De consument krijgt waardering voor zijn kennis in de vorm van persoonlijkere producten en diensten. Hij laat zich inspireren en adviseren vanuit een netwerk van zelfgekozen personen.

Door de klant een centrale plek in de organisatie te geven en hem te betrekken bij het merk en de dienstverlening wordt er een voedingsbodem gecreëerd voor loyaliteit en ontwikkeling.

Inspiratie

Slideshare:
From profit to purpose
Making the most of usergenerated content