Customer involved branding
Tuesday 23 October 2007 door frank in virtuele warmte, web 2.0Het aanbod van producten en diensten is de afgelopen jaren steeds transparanter geworden. Consumenten zijn goed geïnformeerd en delen hun ervaringen op vergelijkingssites en fora. Daarnaast is het voor klanten makkelijker geworden om over te stappen naar een andere aanbieder. Merkloyaliteit en klantretentie zijn met deze ontwikkelingen in het gedrang gekomen.
De reactie van dienstverleners is [...]

