Deze week was in het nieuws dat 85% van de mensen problemen heeft met het instellen van een smartphone. Met besturingssystemen als Windows Mobile, de aangepaste versie van Mac OS X voor de iPhone en Android van Google lijkt er voor de gebruiker een hoop te kiezen. Het overschot aan instellingen die een gebruiker moet doen om basale zaken zoals internet of het ontvangen van pushmail moet doen liegen er echter niet om.

Persoonlijk vind ik het altijd spannend om een nieuwe telefoon in te stellen, het is leuk om te ontdekken wat de mogelijkheden zijn en uitvinden of je speeltje beter werkt dan de vorige. Ik kan me voorstellen dat telefoons die draaien op Windows Mobile in het begin erg overweldigend kunnen zijn, er is echt geprobeerd om van een computer een telefoon te maken, veel menu’s met netwerkinstellingen komen voorbij zonder echt geschikt te zijn voor een mobiele telefoon. Je hoeft ze niet te in te stellen maar om volledig gebruik te maken van de mogelijkheden van je smartphone zal je je er toch in moeten verdiepen.

Mobiele telefoons worden voor grote groepen gebruikers ontworpen, het is voor de ontwerpers bijna onmogelijk om iedereen tevreden te stellen waardoor er een oplossing komt die iedereen zoveel mogelijk tevreden moet stellen. Maar wat als je die oplossing voor je laten we zeggen je e-mail programma niet lekker vindt werken? Dan zijn er 2 opties: er mee leren leven. Of opzoek gaan naar een nieuw programma wat beter voldoet aan je wensen. Apple en binnenkort ook Android bieden gratis of voor een kleine betaling applicaties aan die eenvoudig geïnstalleerd kunnen worden. De telefoon is dus voor een groot gedeelte naar je eigen smaak aan te passen. Het is jammer dat als ik nu naar de App Store van Apple kijk ik bijna alleen maar aanvullende tools of spelletjes zie en geen echte alternatieven van software die je telefoon ook echt slimmer maken. Het zou een sterk punt zijn als Apple de gebruiker totale vrijheid geeft om alles te vervangen, van mailprogramma tot navigatiesoftware. Een nadeel van deze oplossing is dat dit al meer een feature is voor gevorderden, ik vraag me af of iemand zijn iPhone rechtstreeks uit de doos begint te updaten met nieuwe software. Het probleem wat in het onderzoek werd aangestipt is hier dus zeker nog niet mee verholpen.

Maar wat maakt een smartphone slimmer? Een betere uitleg van de features aan het begin kan al een heel stuk schelen. Bij een touchscreen de onwennige gebruiker even kort laten zien hoe hij te werk moet gaan neemt al een hoop onzekerheden weg en stimuleert de gebruiker om zelf op zoek te gaan. Maak tutorials in ieder geval wel optioneel en geen verplicht riedeltje, niets is vervelender dan een tutorial uit te moeten zitten van iets wat je al weet. Bij het presenteren van een tutorial kan je natuurlijk ook nog verder gaan dan het standaard plaatje en wat uitlegtekst, maar er echt een leerzame ervaring van maken.

Maak als producent overzichtelijke tools die de gebruiker helpen met het instellen van zijn smartphone. Als je dit als producent goed doet creëer je echt een slimme beleving. Laat hem duidelijk zien wat de telefoon allemaal kan en geef hem stap voor stap de hulp die hij nodig heeft.

Een stap verder is dat de telefoon ingesteld en wel uit de doos komt en eventueel instellingen van een vorige telefoon vanaf de geheugenkaart of zelfs the cloud leest en direct overneemt. Nooit meer alle nummers die op je telefoon en niet op je simkaart stonden overtikken maar een mooie ervaring dat je telefoon jou al kent op het moment dat je hem voor het eerst aanzet. Het lijkt me geweldig dat mijn telefoon alvast mijn favoriete contacten heeft gerangschikt, mijn veelbezochte winkels en restaurants alvast in de navigatiesoftware heeft ingesteld zonder dat ik er moeite voor hoef te doen.

Ik denk dat de gebruiker zelf voor de aanschaf ook al een slimme keuze kan maken door zichzelf af te vragen of een smartphone wel voor zijn persoonlijke situatie van waarde is. Een smartphone kan veel meer dan alleen maar bellen en de vraag is of alle gebruikers zo’n apparaat wel nodig hebben. Dit hoeft natuurlijk niet uit te maken als de producenten van smartphones er maar een slimme beleving van maken.

Dit bericht was geplaatst door Jeroen Bennink op Friday 23 January 2009 om 9:51 uur en is gearchiveerd onder exploding website, mobile. Je kan de reacties hierop volgen via de RSS 2.0 feed. Je kan een bericht achterlaten, maar pingen en trackback is niet mogelijk.