herken patronen biedt er functionele meerwaarde door informatie toegankelijk te maken en te koppelen aan (gemaks)behoeften bij patroon-gedrag en sluit qua beleving aan bij het gewenste merkgevoel.

Steeds meer bedrijven hebben een account op Twitter om dichterbij de mogelijke doelgroep te komen. UPC heeft bijvoorbeeld sinds enkele maanden een account waarin ze aanbiedingen tweeten en andere followers helpen met kleine problemen met hun account. Schiphol heeft ook een account waarin ze aanbiedingen van ticketprijzen tweeten maar daar is sinds 16 februari 2009 [...]

De misvattingen rondom ouderen en internet en de overschatting van de digitale skills van senioren zorgen voor en diffuus beeld rondom deze bevolkingsgroep, zodat een ieder maar al te graag het beeld van eigen ouders of grootouders als referentie gebruikt. Dat is correct als het om de dialoog-vorm (het hoe) gaat, maar geldt voor circa 22% (de silver surfers) niet voor het digitale landschap dat zij gebruiken.

Afgelopen week heb ik op de conferentie Reboot een presentatie gegeven onder de titel Impulse Shaped Services. De conferentie die dit jaar voor de 11e keer in Kopenhagen plaatsvond richt zich op het samenbrengen van “practical visionairs die stap voor stap de toekomst bouwen”. Reboot heeft een mix tussen professionele sprekers en mensen uit de [...]