Steeds meer bedrijven hebben een account op Twitter om dichterbij de mogelijke doelgroep te komen. UPC heeft bijvoorbeeld sinds enkele maanden een account waarin ze aanbiedingen tweeten en andere followers helpen met kleine problemen met hun account. Schiphol heeft ook een account waarin ze aanbiedingen van ticketprijzen tweeten maar daar is sinds 16 februari 2009 al geen activiteit meer te bespeuren. Het lijkt alsof de bedrijven in Nederland nog op zoek zijn naar een goede manier om om te gaan met een boodschap van maximaal 140 karakters.

Info.nl ziet veel kansen in het gebruik van Twitter voor bedrijven. Maar het succes staat of valt met de manier waarop het wordt ingezet. Dat heeft te maken met de plek die Twitter heeft in de totale dienstverlening, als enkele praktische valkuilen die vermeden moeten worden.
Iskander Smit heeft enige tijd geleden een presentatie gegeven voor enkele klanten van mediabureau Digilogue waarbij hij vooral inging op de rol die Twitter kan spelen voor een bedrijf. Ik wil daarbij hier 5 praktische tips geven om Twitter goed te gebruiken.

1: Maak doorklikken makkelijk

Sao Paolo 584,00 Rio de Janeiro 584,00 Rio de Janeiro 674,00 Paramaribo 745,00 Santiago de Chili 861,00 Buenos Aires 868,00. 
Schiphol twittert aanbiedingen in ticketprijzen maar geeft daarna geen goede call for action om op door te klikken. Ook is het onduidelijk of dit alleen voor followers is of voor iedereen. Als lezer moet je zelf opzoek naar waar je naar toe moet om iets met die aanbieding te doen. Met websites als tinyurl.com is het mogelijk om een vervolgpagina kort te twitteren zodat je geen karakters verspilt en ruimte houdt voor je aanbieding.

2: Hou het zakelijk

Bedrijven die met warm weer twitteren dat de zon buiten schijnt nemen hun Twitter-omgeving niet serieus als een mogelijke kans om met nieuwe klanten in contact te komen. De medewerker van FBTO die zich voordoet als inbreker om mensen ervan bewust te maken dat ook inbrekers zich op sociale netwerken meelezen is af en toe iets wat brutaal. Ik vraag me af of dit zal leiden tot een hogere awareness dat je niet moet twitteren wanneer je op vakantie bent. Zie het voor je als een verkoper die in een winkel bij de deur de mensen niet in hun waarde laat, je weet dan zeker dat je niks verkoopt.

3: Communicatie komt van 2 kanten

Alleen in 140 karakters je aanbiedingen twitteren heeft geen zin, je moet open staan voor de vragen van de klanten en ze daarmee helpen. Als het onderwerp privacy gevoelig is reageer dan via een DM.
Pas verder op met het gericht aanbiedingen doen, dit kan opdringerig overkomen. Het twitteren van een aanbieding is goed, maar doe dit niet direct via een @reply tenzij daar om gevraagd is.

4: Zorg voor een mooie Twitter omgeving

Je Twitter omgeving kan het visitekaartje wat er voor kan zorgen dat mensen een kijkje willen nemen op je website. Zorg ervoor dat je bezoekers je Twitter vinden aansluiten bij het beeld wat ze al van je hebben, dit komt de betrouwbaarheid ten goede. De standaard blauwe wolkjes zijn natuurlijk uit den boze. Een voorbeeld van een goede custom achtergrond vind ik die van Adam Savage een van de presentatoren van Mythbusters. Hij is duidelijk herkenbaar, en de stijl die gebruikt is sluit aan bij het programma wat hij presenteert.
Verder zijn een goed logo als afbeelding van de account aan te raden, bij @replies bij anderen springt het logo eruit tussen de vele gezichten van andere followers.

5: Volgen en gevolgd worden

Om een goed bereik te krijgen is het noodzakelijk dat je als bedrijf veel followers hebt. Tegelijkertijd is het belangrijk dat je de juiste mensen volgt zo hou contact met je doelgroep en maak je jezelf toegankelijk voor mensen met klachten over je bedrijf. Een manier om twitteraars te vinden is het zoeken op je eigen bedrijfsnaam. Zo zie je precies wie er wat over je bedrijf te melden heeft. 

Twitter is in 2008 flink gegroeid en zal ook nog wel blijven groeien. Voor veel bedrijven is het een laagdrempelige manier om naast hun website een kanaal erbij te hebben waarmee ze in contact kunnen komen met hun doelgroep. Heb je verder nog tips laat het weten als reactie of twitter het @jeroenbennink.

Dit bericht was geplaatst door Jeroen Bennink op Tuesday 14 July 2009 om 14:56 uur en is gearchiveerd onder social software. Je kan de reacties hierop volgen via de RSS 2.0 feed. Je kan een bericht achterlaten, maar pingen en trackback is niet mogelijk.