Het avontuur tegemoet
Iedereen gaat anders op vakantie, op de bonnefooi of volledig bepakt en gepland. Met het reisdoel duidelijk voor ogen of gewoon genietend van wat je tegenkomt. Toch doen, zien en zijn we in het buitenland ook heel erg hetzelfde.
Sommige dingen horen gewoon bij elkaar: Athene en de Akropolis, het strand en koele drankjes, een terrasje en andere mensen kijken, een marktje en het avondeten. Als je focust op de overeenkomsten kun je behoorlijk wat ‘vakantie-patronen’ ontdekken. Mochten uw gedachten tijdens de vakantie op een onverwacht moment even afdwalen naar uw werk dan voorkomt u gepieker met het volgende gedachten experiment: “Hoe kunt u de vakantie-patronen van ‘ons Nederlanders’ gebruiken voor uw product of service?” U werkt bijvoorbeeld bij een financiële instelling en je neemt het patroon: “een relaxt begin van de dag” als uitgangspunt. Wat is er nodig om dat gevoel op te roepen en hoe combineert dat met uw service?
Herkennen van patronen
Het komt er op neer dat als u oefent om patronen te herkennen, u beter zicht krijgt op de momenten waar u waarde kunt toevoegen voor (potentiële) klanten. Door betekenisvol aanwezig te zijn tijdens een patroon positioneert u uw product of service op een prettige manier en wordt een positief verband gelegd dat van invloed is op beslissende momenten bovendien creëert u een haakje om latente behoeften onder de aandacht te brengen.
Impulse shaped services
‘Wij mensen’ maken steeds meer gebruik maken van (online) applicaties die het ons iets gemakkelijker maken op het juiste moment beslissingen te nemen. Bijvoorbeeld: file-informatie bij de routenavigatie, een routekaartje met contactadressen bij je vakantieblog en als je naar USA gaat zelfs een iPhone-applicatie die vakantiekaarten maakt van je eigen foto’s http://www.printyourlife.com/. Met je smartphone kun je teksten vertalen of extra informatie opvragen over een gebouw of schilderij dat je ziet. (Iskander schreef hier al eerder over en noemde het: “impulse shaped services”). Wat zijn de momenten waarop uw (potentiële) klant behoefte heeft aan extra informatie, en hoe kunt u dit makkelijker toegankelijk te maken; welk denkwerk laat u mensen nu zelf doen en hoe kunt u hen daarbij van dienst zijn?
Keuze voor de beste merk”fit”
Als u een lijst met ideeën hebt, al dan niet in het zand van het strand vastgelegd, moeten er keuzes gemaakt worden. Welke momenten zijn exceptioneel en daadwerkelijk relevant voor uw merk? Die afweging kunt u maken met een belevingsthema. Een, liefst kort en bondig verwoord, ‘leitmotiv’ voor het gevoel dat uw product/service moet oproepen. Zoals Kodak: “you press the button we do the rest” of iPod: “all your Music any time any where”. Het is als het ware een verbindende beschrijving van de intentie die achter het gebruik van het product of de service ligt. Waarschijnlijk heeft u al zo’n belevingsthema voor het merk verwoord, en anders is het best leuk dat in de zon te bedenken.
Doelgroepspecifiek
U kunt uw dienst tenslotte ook plotten op specifieke doelgroepen. Bijvoorbeeld als u iets voor de online ouderen (silver surfers) wilt doen. Dan kan ‘gemak’ gekoppeld worden aan een vakantie-valuta-converteerder en zoiets als “sparen voor de kleinkinderen” of het compleet maken van de muntencollectie.
Vakantie-gedachten experiment
Nog even kort de stappen voor uw gedachten experiment op een rij:
1) Welke patronen herkent u in de Nederlanders om u heen?
2) Wat is het belevingthema van uw merk, welk gevoel hoort er bij uw merk?
3) Hoe kunt u (uw) informatie en hun activiteiten combineren tot een functionele dienst?
4) Welke doelgroep is belangrijk voor u? Hoe past uw merkgevoel bij hun vakantiepatronen?
Zet de uitkomsten van deze vier vragen onder elkaar en laat je inspireren tot een betekenisvolle service. En hopelijk hebt u veel nadenkplezier tijdens uw vakantie. Uiteraard horen we graag uw uitkomsten als je terug bent!