Het is nog wat vroeg voor de voorspellingen voor 2010, maar met de pre-release van Google Wave is er wel een voorschot genomen op een mogelijke belangrijke ontwikkeling voor volgend jaar. Als de nieuwe communicatie tool een succes wordt zal dat een doorbraak kunnen betekenen in het denken over realtime communiceren. Zeker als het een aanjager wordt voor andere spelers; zoals de iPhone deed bij mobiel internet.

Voor de mensen die het gemist hebben. Op 30 september is Google begonnen met het verspreiden van 100.000 uitnodigingen om het nieuwe Google Wave te gaan gebruiken. Eerder was al een uitgebreide presentatie getoond, maar nu kan het dan ook echt worden gebruikt.

Wat is er zo bijzonder aan? De tagline van Google geeft het al een beetje aan: stel dat je nu opnieuw e-mail zou moeten ontwerpen, hoe zou het er dan uitzien? Het is een nieuw communicatieplatform waarin je niet mailtjes naar elkaar stuurt, maar vanuit een gespreksonderwerp gezamenlijk communiceert. Principes van e-mail, chat, wiki, worden gecombineerd. Het lijkt vooral heel handig als je met meerdere mensen aan een project samenwerkt. Maar het zou uiteindelijk de manier waarop we informatie uitwisselen kunnen veranderen.

Ik wil niet ingaan op de werking van Google Wave als tool, daarvoor wacht ik nog even op mijn eigen ervaringen. Als je de reacties ziet lijken die op zich positief te zijn, al is het nog wel complex. Google Wave is meer dan de communicatie, het wil ook een platform zijn voor widget-achtige functionaliteit.
Het is in ieder geval een interessante volgende stap in een ontwikkeling die al langer gaande is: de ‘realtime multipersonal open conversation‘. Zoals dat begon met Twitter en nu een extra boost krijgt in Facebook. Waar het begon met mensen onderling, is er nu veel belangstelling bij bedrijven om ook via deze manier met klanten en prospects in contact te treden.

Dat staat op zich nog in de kinderschoenen en de cursussen schieten dan ook als paddenstoelen uit de grond om organisaties te helpen op deze nieuwe manier te communiceren. Wij geloven dat het een belangrijke ontwikkeling is voor organisaties en verder gaat dan alleen een bedrijfstwitter team of webcare team actief maken. We hanteren al enige tijd het begrip ‘Realtime Online Company’ om aan te geven dat de manier van werken van organisaties gaat veranderen. We zien drie belangrijke thema’s:

• activatie; het doen, het merk moet naar buiten treden en actief in bestaande communities treden. Via social tools als Twitter en Facebook en via brand utilities, het maken van diensten vanuit je merkwaarden die echte toegevoegde waarde voor de klant bieden
• tooling; het mogelijk maken exploding strategieën te realiseren. Systemen worden meer open, CMS-en worden platformen, met exploding touchpoints. Loosely coupled en open in plaats van dichtgetimmerd.
• organisatie; verandering mogelijk maken. Van binnenuit. Een luisterende, lerende organisatie betekent ook dat de lijnen in de organisatie aangepast worden.

De combinatie van deze drie aspecten maakt het mogelijk om effectief een ecosysteem rond een merk te bouwen en onderhouden. We zien dat het besef dat we hier naar toegaan meer en meer aanwezig is. Het interessante van een Google Wave is dat het in zich heeft zich te nestelen in het DNA van de realtime organisatie en de continue conversatie mogelijk te maken. Het is mogelijk om binnen Google Wave ook exploding aanwezig te zijn. In Nederland is al een eerste implementatie van Marktplaats is al gemaakt.

Veel interessanter is het als Google Wave ingezet gaat worden als middel om de conversatie tussen organisatie en klant realtime te ondersteunen. De eerste release zal daarin nog maar een eerste stap zijn. Google Wave kan daarin de trigger zijn van een nieuwe manier werken.

Dit bericht was geplaatst door Iskander op Monday 5 October 2009 om 8:20 uur en is gearchiveerd onder exploding website, trends. Je kan de reacties hierop volgen via de RSS 2.0 feed. Je kan een bericht achterlaten, maar pingen en trackback is niet mogelijk.